قوانین مرجوعی کالا در دانژه
ما در دانژه متعهد هستیم که تجربه خریدی رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. به همین دلیل، سیاست‌های منصفانه‌ای برای مرجوعی کالا در نظر گرفته‌ایم. لطفاً پیش از اقدام به مرجوعی، موارد زیر را به دقت مطالعه کنید:
شرایط مرجوعی کالا:
- مهلت مرجوعی: شما تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه خود (بدون استفاده، بدون آسیب، همراه با بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و متعلقات) بازگردانده شود.
- دلایل پذیرفته‌شده برای مرجوعی:
- وجود نقص یا ایراد در کالا (مانند پارگی، خرابی زیپ یا دوخت نامناسب).
- مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت (مانند تفاوت رنگ، جنس یا مدل).
- انصراف از خرید (مشروط به عدم استفاده از کالا و حفظ شرایط اولیه).
- موارد غیرقابل‌قبول برای مرجوعی:
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا آسیب‌دیدگی توسط مشتری دچار مشکل شده‌اند.
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی (مانند حکاکی یا شخصی‌سازی) تولید شده‌اند.
- کالاهایی که به دلایل بهداشتی (مانند تماس مستقیم با پوست) قابل بازگشت نیستند.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی:
- تماس با پشتیبانی: با تیم پشتیبانی دانژه از طریق شماره تماس 09925958607 تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
- ارسال فرم مرجوعی: فرم مرجوعی کالا را از [لینک فرم] دانلود کرده و پس از تکمیل، همراه با تصویر کالا برای ما ارسال کنید.
- ارسال کالا: پس از تأیید درخواست، کالا را با بسته‌بندی ایمن به آدرس اعلام‌شده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنید. (هزینه ارسال اولیه مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا مغایر باشد.)
- بررسی و بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت (ظرف 2 تا 3 روز کاری)، وجه پرداختی شما به‌صورت کامل به حسابتان بازگردانده می‌شود یا در صورت تمایل، امکان تعویض کالا فراهم خواهد شد.
بازپرداخت وجه:
- وجه پرداختی حداکثر ظرف 7 روز کاری پس از تأیید مرجوعی به حساب بانکی شما واریز می‌شود.
- در صورتی که پرداخت از طریق درگاه آنلاین انجام شده باشد، وجه به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده خواهد شد.
نکات مهم:
- لطفاً پیش از ارسال کالا، از هماهنگی با تیم پشتیبانی اطمینان حاصل کنید. کالاهای ارسالی بدون هماهنگی پذیرفته نمی‌شوند.
- در صورتی که کالا به دلیل نقص یا مغایرت مرجوع شود، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده دانژه خواهد بود.
- برای کسب اطلاعات بیشتر یا هرگونه سؤال، تیم پشتیبانی ما به‌صورت 24 ساعته در دسترس شماست.
با دانژه، خریدی مطمئن و بدون نگرانی را تجربه کنید. رضایت شما، اولویت ماست.